Politique de remboursement

Chez Ela Varen, nous voulons que vous soyez toujours satisfaite de votre achat. Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits : les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas de rétractation légale expliqués ci-dessous.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

1. Le produit conserve toutes ses pièces, composants et son emballage d'origine.
2. Il présente une utilisation normale ; les retours pour casse due à une manipulation négligente ne sont pas acceptés.
3. S'il s'agit d'un produit d'hygiène intime, il a été soigneusement nettoyé avant de commencer le retour.
4. En cas de défaut, celui-ci a été signalé immédiatement après la réception.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous constatons que le produit a été utilisé ou endommagé pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à soporte@elavaren.com en indiquant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de défaut)
- Nom et prénom
- Adresse

Nous vous répondrons avec la bonne adresse de retour. N'envoyez pas le colis à l'expéditeur d'origine ; attendez que nous vous communiquions l'adresse.
Une fois le retour reçu, nous le traiterons dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours, selon la réglementation de l'Union européenne)
Si vous êtes un consommateur et effectuez l'achat en dehors de votre activité professionnelle, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit :
Vous devez nous en informer de manière claire (par exemple, par e-mail à soporte@elavaren.com) dans ce délai de 14 jours.

Concernant l'expédition pendant la rétractation :
Comme nous travaillons avec un système d'expédition automatisé, nous ne pouvons pas interrompre une commande déjà en route. Si votre commande est en transit, attendez de la recevoir puis procédez à la rétractation ; vous pouvez nous prévenir à l'avance si vous le souhaitez.

Remboursement :
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard aller, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son envoi). Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires pour vous.

Frais de retour : le coût du renvoi du produit est à votre charge.

Remarque sur les frais supplémentaires : si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas le coût supplémentaire lié à ce choix.