Terugbetalingsbeleid

Bij Ela Varen willen we dat je altijd tevreden bent met je aankoop. Houd er rekening mee dat retourneren niet gratis is: de verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant, behalve in de gevallen van wettelijke herroeping die hieronder worden uitgelegd.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

1. Het product is compleet, met alle onderdelen, componenten en de originele verpakking.
2. Het vertoont normaal gebruik; retouren wegens breuk door onzorgvuldig gebruik worden niet geaccepteerd.
3. Als het een product voor intieme hygiëne betreft, is het grondig gereinigd voordat de retour wordt gestart.
4. Een eventueel defect is direct na ontvangst gemeld.

We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als we vaststellen dat het product is gebruikt of beschadigd door oorzaken die niet aan ons toe te schrijven zijn.

Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar soporte@elavaren.com met:
- Bestelnummer
- Reden van de retour
- Foto van het product (als er schade is)
- Voor- en achternaam
- Adres

We antwoorden je met het juiste retouradres. Stuur het pakket niet naar de oorspronkelijke afzender; wacht tot we je het adres hebben gegeven.
Zodra we de retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen maximaal 7 werkdagen.

HERROEPINGSRECHT (14 dagen, volgens de regelgeving van de Europese Unie)
Als je consument bent en de aankoop doet buiten je beroepsactiviteit, heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen.

Hoe oefen je dit recht uit:
Je moet ons dit binnen die 14 dagen duidelijk laten weten (bijvoorbeeld per e-mail naar soporte@elavaren.com).

Over de verzending tijdens de herroeping:
Omdat we met een geautomatiseerd verzendsysteem werken, kunnen we een bestelling die al onderweg is niet tegenhouden. Is je bestelling onderweg, wacht dan tot je hem hebt ontvangen en ga daarna over tot herroeping; je kunt ons vooraf op de hoogte stellen als je wilt.

Terugbetaling:
Wanneer je je herroepingsrecht uitoefent, betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen maximaal 14 dagen nadat we het geretourneerde product (of het bewijs van verzending) hebben ontvangen. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, zonder extra kosten voor jou.

Retourkosten: de kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening.

Opmerking over extra kosten: als je een andere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardverzending, vergoeden we de extra kosten van die keuze niet.