Versand
Versandrichtlinie
Bei Ela Varen setzen wir alles daran, dass jede Bestellung sicher und effizient vorbereitet und zugestellt wird.
Diese Versandrichtlinie erklärt, wie wir die Vorbereitung, den Versand und die Zustellung der in unserem Onlineshop aufgegebenen Bestellungen abwickeln.
Bearbeitung der Bestellung
Sobald die Zahlung bestätigt ist, beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
In Zeiten hoher Nachfrage, bei Sonderaktionen oder unter außergewöhnlichen Umständen kann die Bearbeitung länger als üblich dauern.
Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Werktage ab Bestellbestätigung.
Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen und können variieren je nach:
- Bestimmungsort der Bestellung.
- Verfügbarkeit der Produkte.
- Versanddienstleister.
- Feiertagen oder Zeiten hoher Nachfrage.
- Wetterbedingungen.
- Zollformalitäten, falls erforderlich.
- Anderen Umständen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Ela Varen.
In jedem Fall wird die Bestellung innerhalb von höchstens 30 Kalendertagen ab Bestätigung zugestellt, sofern mit dem Kunden keine andere Frist vereinbart wurde.
Versandkosten
Der Versand ist in alle Länder, in die wir liefern, kostenlos.
Auf der Kassenseite sehen Sie den Versandpreis durchgestrichen und als „Kostenlos“ markiert: Der Rabatt wird automatisch angewendet, ohne dass Sie einen Code eingeben müssen, und Sie zahlen nichts für den Standardversand. Vor der Bestätigung der Zahlung können Sie die Gesamtkosten Ihrer Bestellung einsehen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status verfolgen können. Sie können ihn auch im Bereich zur Sendungsverfolgung in unserem Shop abrufen.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wir empfehlen, Folgendes sorgfältig zu prüfen:
- Name des Empfängers.
- Straße und Hausnummer.
- Postleitzahl.
- Ort.
- Bundesland oder Region.
- Land.
- Telefonnummer für Rückfragen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Adresse bemerken, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ela Varen.
Wir versuchen, die Änderung vor dem Versand vorzunehmen, sofern dies technisch möglich ist. Änderungen können wir jedoch nicht garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Fehlgeschlagene Zustellungen
Kann der Versanddienstleister die Zustellung nicht abschließen, kann er je nach seinen Verfahren einen erneuten Zustellversuch unternehmen, Abholhinweise hinterlassen oder das Paket zurücksenden.
Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder einer vom Kunden zu vertretenden Unzustellbarkeit an Ela Varen zurückgesandt, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären.
Jede Maßnahme erfolgt unter Wahrung der Rechte, die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.
Verzögerungen
Obwohl wir alles tun, um die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wenn Sie eine erhebliche Verzögerung Ihrer Bestellung feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihren Fall prüfen können.
Verlorene Bestellungen
Wenn die Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt oder Sie vermuten, dass Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die notwendigen Schritte zur Lösung, entsprechend den Umständen der Bestellung und dem geltenden Recht.
Beschädigte Pakete
Wenn Sie ein sichtbar beschädigtes Paket erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung aufzubewahren und Fotos vom Paket und vom erhaltenen Produkt zu machen.
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos an, mit denen wir den Schaden beurteilen können.
Unser Team prüft den Fall und teilt Ihnen die passende Lösung mit.
Internationaler Versand und Zoll
Wird eine Bestellung außerhalb des betreffenden Zollgebiets versandt, können Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren oder andere von den Behörden des Bestimmungslandes festgelegte Abgaben anfallen.
Sind diese Abgaben im beim Kauf angezeigten Preis nicht ausdrücklich enthalten, können sie nach geltendem Recht vom Empfänger zu tragen sein.
Änderungen oder Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir bemühen uns, Ihrem Wunsch nachzukommen, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.
Nach dem Versand muss jede Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abgewickelt werden.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Zustellung Ihrer Bestellung können Sie Ela Varen kontaktieren:
Ela Varen
E-Mail: soporte@elavaren.com
Telefon: +34 679 71 39 62