Informativa sui rimborsi
In Ela Varen vogliamo che tu sia sempre soddisfatta del tuo acquisto. Tieni presente che i resi non sono gratuiti: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di recesso legale spiegati più avanti.
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, purché siano rispettate queste condizioni:
1. Il prodotto conserva tutte le sue parti, i componenti e l'imballaggio originale.
2. Presenta un uso normale; non si accettano resi per rotture dovute a un uso poco accurato.
3. Se si tratta di un prodotto per l'igiene intima, è stato pulito a fondo prima di avviare il reso.
4. In caso di difetto, questo è stato comunicato subito dopo la ricezione.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se rileviamo che il prodotto è stato usato o danneggiato per cause a noi non imputabili.
Come richiedo un reso?
Invia un'e-mail a soporte@elavaren.com indicando:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetti)
- Nome e cognome
- Indirizzo
Ti risponderemo con l'indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco al mittente originale; attendi che ti forniamo l'indirizzo.
Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
DIRITTO DI RECESSO (14 giorni, secondo la normativa dell'Unione Europea)
Se sei un consumatore ed effettui l'acquisto al di fuori della tua attività professionale, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare questo diritto:
Devi comunicarcelo in modo chiaro (ad esempio, via e-mail a soporte@elavaren.com) entro il termine di 14 giorni.
Sulla spedizione durante il recesso:
Poiché lavoriamo con un sistema di spedizione automatizzato, non possiamo fermare un ordine già in viaggio. Se il tuo ordine è in transito, attendi di riceverlo e poi procedi con il recesso; se vuoi, puoi avvisarci in anticipo.
Rimborso:
Quando eserciti il diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard di andata, entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito (o della prova della sua spedizione). Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per te.
Spese di reso: il costo della restituzione del prodotto è a tuo carico.
Nota sulle spese aggiuntive: se hai scelto una modalità di spedizione diversa da quella standard più economica, non rimborsiamo il costo aggiuntivo derivante da tale scelta.