Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
In Ela Varen lavoriamo affinché ogni ordine venga preparato e consegnato in modo sicuro ed efficiente.
La presente Politica di spedizione spiega come gestiamo la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Preparazione degli ordini
Una volta confermato il pagamento, inizieremo a preparare il Suo ordine per la spedizione.
Il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini vengono elaborati in ordine di ricezione.
Nei periodi di alta domanda, promozioni speciali o circostanze eccezionali, la preparazione può richiedere più tempo del solito.
Tempi di consegna
Il tempo di consegna stimato è di 7-15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base a:
- La destinazione dell'ordine.
- La disponibilità dei prodotti.
- Il corriere.
- Festività o periodi di alta domanda.
- Condizioni meteorologiche.
- Pratiche doganali, quando necessarie.
- Altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Ela Varen.
In ogni caso, l'ordine verrà consegnato entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla conferma, salvo diverso accordo con il cliente.
Costi di spedizione
La spedizione è gratuita in tutti i paesi in cui spediamo.
Nella pagina di pagamento vedrà il prezzo della spedizione barrato e indicato come "Gratis": lo sconto viene applicato automaticamente, senza bisogno di inserire alcun codice, e non pagherà nulla per la spedizione standard. Prima di confermare il pagamento potrà consultare il costo totale del Suo ordine.
Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverà un numero di tracciamento per verificarne lo stato. Può consultarlo anche nella sezione di tracciamento pacchi del nostro negozio.
L'aggiornamento del tracciamento può richiedere del tempo dopo la consegna dell'ordine al corriere.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento dell'ordine.
Consigliamo di verificare attentamente:
- Nome del destinatario.
- Via e numero civico.
- Codice postale.
- Città.
- Provincia o regione.
- Paese.
- Numero di telefono di contatto.
Se rileva un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, contatti Ela Varen il prima possibile.
Cercheremo di apportare la modifica prima della spedizione quando tecnicamente possibile, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato o consegnato al corriere.
Consegne non riuscite
Se il corriere non riesce a completare la consegna, potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro o restituire il pacco, a seconda delle sue procedure.
Quando un ordine viene restituito a Ela Varen a causa di un indirizzo errato, dell'assenza ripetuta del destinatario o dell'impossibilità di consegna per causa imputabile al cliente, lo contatteremo per stabilire come procedere.
Qualsiasi azione verrà effettuata nel rispetto dei diritti del consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Ritardi
Sebbene facciamo il possibile per rispettare i tempi stimati, possono verificarsi ritardi al di fuori del nostro controllo.
Se nota un ritardo significativo del Suo ordine, contatti il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare la Sua situazione.
Ordini smarriti
Se il tracciamento indica un problema o ritiene che il Suo ordine possa essere andato perso durante il trasporto, ci contatti.
Esamineremo il caso insieme al corriere e La informeremo dei passaggi necessari per risolverlo, in base alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile.
Pacchi danneggiati
Se riceve un pacco visibilmente danneggiato, Le consigliamo di conservare l'imballaggio e di scattare foto del pacco e del prodotto ricevuto.
Contatti il nostro servizio clienti il prima possibile indicando il numero d'ordine e, se necessario, foto che permettano di valutare il problema.
Il nostro team esaminerà il caso e Le indicherà la soluzione adeguata.
Spedizioni internazionali e dogana
Quando un ordine viene spedito al di fuori del territorio doganale di riferimento, possono essere applicati tasse, dazi, spese di importazione o altri oneri stabiliti dalle autorità del paese di destinazione.
Se tali oneri non sono espressamente inclusi nel prezzo mostrato al momento dell'acquisto, potranno essere a carico del destinatario ai sensi della normativa applicabile.
Modifiche o cancellazioni
Se desidera modificare o annullare un ordine, ci contatti il prima possibile.
Cercheremo di soddisfare la Sua richiesta purché l'ordine non sia ancora stato preparato o spedito.
Una volta spedito l'ordine, qualsiasi reso dovrà essere gestito secondo la nostra Politica di resi e rimborsi.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla spedizione o sulla consegna del Suo ordine può contattare Ela Varen:
Ela Varen
E-mail: soporte@elavaren.com
Telefono: +34 679 71 39 62