Política de reembolso
En Ela Varen queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de desistimiento legal que se explican más abajo.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan estas condiciones:
1. El producto conserva todas sus piezas, componentes y embalaje original.
2. Presenta un uso normal; no se aceptan devoluciones por roturas debidas a un manejo descuidado.
3. Si se trata de un producto de higiene íntima, ha sido limpiado a fondo antes de iniciar la devolución.
4. En caso de defecto, este se ha comunicado inmediatamente tras la recepción.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si detectamos que el producto ha sido usado o dañado por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a soporte@elavaren.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (si hay algún desperfecto)
- Nombre y apellidos
- Dirección
Te responderemos con la dirección correcta de devolución. No envíes el paquete al remitente original; espera a que te facilitemos la dirección.
Una vez recibida la devolución, la procesaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 días, según normativa de la Unión Europea)
Si eres consumidor y realizas la compra fuera de tu actividad profesional, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo ejercer este derecho:
Debes comunicárnoslo de forma clara (por ejemplo, por correo electrónico a soporte@elavaren.com) dentro de ese plazo de 14 días.
Sobre el envío durante el desistimiento:
Como trabajamos con un sistema de envíos automatizado, no podemos interrumpir un pedido que ya está en camino. Si tu pedido está en tránsito, espera a recibirlo y después procede con el desistimiento; puedes avisarnos con antelación si lo deseas.
Reembolso:
Al ejercer tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos —incluidos los gastos de envío estándar de ida— en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto (o la prueba de su envío). Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti.
Gastos de la devolución: el coste de devolver el producto corre por tu cuenta.
Nota sobre gastos adicionales: si elegiste una modalidad de envío distinta a la estándar más económica, no reembolsamos el coste adicional derivado de esa elección.