Política de Envíos

En Ela Varen trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de forma segura y eficiente.

Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar su pedido para su envío.

Los pedidos se procesan siguiendo el orden de recepción y pueden requerir un periodo de preparación antes de ser entregados a la empresa de transporte.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ser superior al habitual.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar en función de:

• El destino del pedido.

• La disponibilidad de los productos.

• La empresa de transporte.

• Festivos o periodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Trámites aduaneros, cuando sean necesarios.

• Otras circunstancias ajenas al control razonable de Ela Varen.

Haremos todo lo posible para que su pedido llegue dentro del plazo previsto.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables, en caso de existir, se mostrarán antes de finalizar la compra.

El importe puede variar en función del destino, modalidad de envío, características del pedido o promociones disponibles en ese momento.

El cliente podrá consultar el coste total de su pedido antes de confirmar el pago.

Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado de su pedido.

La actualización del seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer después de que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia o región.

• País.

• Número de teléfono de contacto.

Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con Ela Varen lo antes posible.

Intentaremos realizar la modificación antes del envío cuando sea técnicamente posible, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Entregas fallidas

Si la empresa de transporte no puede completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones de recogida o devolver el paquete, dependiendo de sus procedimientos.

Cuando un pedido sea devuelto a Ela Varen debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega por una causa atribuible al cliente, nos pondremos en contacto con él para determinar cómo proceder.

Cualquier actuación se realizará respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.

Ela Varen no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso sea causado por la empresa de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras circunstancias externas.

Si detecta un retraso significativo en su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su situación.

Pedidos perdidos

Si el seguimiento indica una incidencia o considera que su pedido puede haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros.

Revisaremos el caso junto con la empresa de transporte y le informaremos de los pasos necesarios para resolver la incidencia conforme a las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

Paquetes dañados

Si recibe un paquete visiblemente dañado, le recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y del producto recibido.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando su número de pedido y facilitando, cuando sea necesario, fotografías que permitan valorar la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y le indicará la solución correspondiente.

Envíos internacionales y aduanas

Cuando un pedido sea enviado fuera del territorio aduanero correspondiente, pueden aplicarse impuestos, aranceles, gastos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la legislación aplicable.

Ela Varen no controla los importes establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.

Modificaciones o cancelaciones

Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender su solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido expedido, cualquier devolución deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de su pedido puede ponerse en contacto con Ela Varen:

Ela Varen
Correo electrónico: info.elavaren@gmail.com
Teléfono: +34 610 12 28 30